Strona główna

Czy ciastka Cookie Gang zawierają alergeny?

Tak. Nasz towar może zawierać mleko, jaja, gluten, soję, orzechy arachidowe, orzechy laskowe, włoskie, pistacje oraz inne orzechy. Produkcja odbywa się w jednej dziupli, więc możliwa jest obecność śladowych ilości alergenów także w innych smakach.

Jeżeli masz silną alergię pokarmową, nie ryzykuj przejęcia ładunku.

Czy ciastka są bezglutenowe?

Nie. Aktualnie nie prowadzimy produkcji bezglutenowej. W naszej dziupli używamy składników zawierających gluten, dlatego nie możemy zagwarantować bezpieczeństwa osobom z celiakią lub silną nietolerancją glutenu.

Czy ciastka są wegańskie?

Nie. Nasze ciastka zawierają składniki pochodzenia zwierzęcego, między innymi masło, mleko lub jaja, zależnie od smaku.

Jak przechowywać ciastka Cookie Gang?

Trzymaj je w szczelnie zamkniętym pojemniku, najlepiej w chłodnym i suchym miejscu. Dla najlepszego efektu przed jedzeniem możesz je lekko podgrzać.

Najlepszy patent: kilka, kilkanaście sekund w mikrofali. Towar robi się wtedy miękki, ciężki i gooey.

Ile dni ciastka są świeże?

Najlepiej zjeść je w ciągu kilku dni od odbioru. Przechowywane szczelnie mogą zachować dobrą jakość do 10 dni, ale największy efekt robią wtedy, gdy są świeże i lekko podgrzane.

Czy można mrozić ciastka?

Tak. Jeżeli chcesz zabezpieczyć ładunek na później, możesz je zamrozić. Najlepiej zapakować każde ciastko osobno, szczelnie, żeby nie łapało zapachów z zamrażarki.

Przed jedzeniem rozmroź i lekko podgrzej.

Kiedy wysyłacie zamówienia?

Zrzuty realizujemy w dni robocze.

Zamówienia złożone w sobotę i niedzielę trafiają do realizacji od poniedziałku. Zamówienia opłacone przelewem ruszają po zaksięgowaniu płatności lub po otrzymaniu potwierdzenia, jeżeli taka opcja jest dostępna.

Ile trwa dostawa?

Standardowo dostawa zajmuje od 1 do 3 dni roboczych od momentu nadania, zależnie od przewoźnika, miasta i obciążenia sieci logistycznej.

W okresach większego ruchu, takich jak święta, promocje lub dropy limitowane, czas może się wydłużyć.

Czy wysyłacie w weekendy?

Nie. W niedziele nie realizujemy zrzutów. Zamówienia weekendowe przygotowujemy w najbliższy dzień roboczy.

Jak pakujecie ciastka?

Każdy ładunek pakujemy tak, żeby dotarł możliwie bezpiecznie. Ciastka trafiają do firmowego pudełka Cookie Gang, zabezpieczonego na czas transportu.

Mimo tego pamiętaj, że to produkt delikatny. Kurierzy nie zawsze obchodzą się z paczkami jak z dowodem rzeczowym.

Co zrobić, jeśli paczka przyszła uszkodzona?

Zrób zdjęcia paczki, pudełka i zawartości od razu po odbiorze. Następnie skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub wiadomość na Instagramie.

Bez zdjęć trudno nam ustalić, co wydarzyło się podczas transportu.

Co jeśli odbiorcy nie ma pod adresem?

Kurier podejmie próbę doręczenia zgodnie z zasadami przewoźnika. Jeżeli paczka wróci do nas z powodu błędnego adresu, braku odbioru lub braku kontaktu, zamówienie może zostać anulowane albo wysłane ponownie po opłaceniu kolejnej dostawy.

Sprawdź namiary przed złożeniem zamówienia. Zły adres to spalona akcja.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, napisz do nas jak najszybciej. Po nadaniu paczki zmiana adresu może być niemożliwa albo zależna od przewoźnika.

Czy mogę anulować zamówienie?

Możesz anulować zamówienie tylko przed rozpoczęciem jego przygotowania. Ciastka są produktem spożywczym, przygotowywanym do wysyłki, dlatego po rozpoczęciu realizacji anulowanie może nie być możliwe.

Czy mogę zwrócić ciastka?

Ze względu na charakter produktu spożywczego nie przyjmujemy zwrotów ciastek, które zostały prawidłowo przygotowane i wysłane.

Jeżeli z zamówieniem jest realny problem, napisz do nas i dołącz zdjęcia.

Co jeśli dostałem zły smak?

Napisz do nas i podeślij zdjęcie całego zamówienia oraz etykiety paczki. Sprawdzimy temat i odezwiemy się z rozwiązaniem.

Czy ciastka ze zdjęć zawsze wyglądają identycznie?

Nie zawsze. Każda partia jest robiona ręcznie, więc ciastka mogą się różnić wyglądem, ilością polewy, układem dodatków i kształtem.

To nie fabryka idealnych kółek. To ręcznie robiony towar.

Czy można zamówić ciastka na prezent?

Tak. Możesz zamówić paczkę jako prezent i wysłać ją bezpośrednio do wybranej osoby. Upewnij się tylko, że adres i numer telefonu odbiorcy są poprawne.

Czy wystawiacie fakturę?

Tak. Jeżeli potrzebujesz faktury, podaj dane firmowe podczas składania zamówienia albo skontaktuj się z nami po zakupie.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Najprościej przez formularz kontaktowy w sklepie albo wiadomość na Instagramie Cookie Gang. W sprawach zamówień podaj numer zamówienia, żebyśmy mogli szybciej namierzyć ładunek.