Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO COOKIE GANG

§ 1. Postanowienia ogólne i dane rejestrowe

Właścicielem platformy sprzedażowej funkcjonującej pod domeną www.cookiegang.pl jest firma INH sp. z o.o., z siedzibą: ul. Wiejska 11, 49-120 Narok. Podmiot wpisany jest do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez SĄD REJONOWY W OPOLU, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem: 0000919044, posługujący się numerem NIP: 9910541312 oraz REGON: 389835298 (dalej: „Sprzedawca”).

Przedmiotowy dokument (Regulamin) określa zasady korzystania z serwisu, warunki składania zamówień na oferowane wypieki oraz procedury rozpatrywania reklamacji.

Klienci mogą kontaktować się z obsługą sklepu za pomocą następujących kanałów:

  • Adres korespondencyjny: ul. Wiejska 11, 49-120 Narok

  • Telefon obsługi: 880 055 045

  • Poczta elektroniczna: info@cookiegang.pl

  • Formularz na stronie: zakładka Kontakt

§ 2. Słowniczek pojęć

Użyte w niniejszym dokumencie terminy oznaczają:

  • Kupujący / Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje transakcji w Sklepie.

  • Konsument – osoba fizyczna nabywająca towar w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą.

  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

  • Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupów w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, posiadający dla niego charakter zawodowy.

  • Sklep – serwis internetowy Sprzedawcy działający w oparciu o platformę e-commerce Shopify, za pośrednictwem którego prowadzona jest sprzedaż towarów.

  • Asortyment / Produkt – dostępne w ofercie Sklepu wyroby cukiernicze i inne towary, będące przedmiotem transakcji.

  • Konto – indywidualny profil Kupującego w systemie Sklepu, przechowujący historię zamówień i dane adresowe.

§ 3. Wymagania i zasady korzystania z platformy

  1. Do złożenia zamówienia w Sklepie uprawnione są wyłącznie osoby pełnoletnie (powyżej 18. roku życia).

  2. Podane na stronie kwoty są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych (PLN). Nie obejmują one jednak kosztów transportu, które doliczane są na etapie podsumowania koszyka.

  3. Przeglądanie katalogu produktów nie wymaga rejestracji Konta. Rejestracja jest dobrowolna i ułatwia zarządzanie przyszłymi zamówieniami.

  4. Kupujący jest zobowiązany do podawania zgodnych z prawdą danych teleadresowych, co warunkuje prawidłową realizację dostawy.

  5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne przerwy w działaniu Sklepu wynikające z awarii technicznych, działań siły wyższej czy problemów z łącznością po stronie Kupującego.

§ 4. Procedura zawierania umowy sprzedaży

  1. Zakupy realizowane są przez całą dobę za pomocą interaktywnego formularza na stronie Sklepu.

  2. Proces zamówienia polega na dodaniu wybranych Produktów do wirtualnego koszyka, określeniu ich ilości, a następnie zatwierdzeniu wyboru poprzez przejście do kasy.

  3. Po wypełnieniu danych dostawy i wyborze metody płatności, Kupujący składa wiążące oświadczenie woli o chęci zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 5. Płatności i logistyka dostaw

  1. Sklep udostępnia zróżnicowane opcje uregulowania należności:

    • Szybkie płatności internetowe (obsługiwane m.in. przez ING Pay, w tym BLIK, Przelewy24, Google Pay, Apple Pay),

    • Płatność kartą płatniczą,

    • Tradycyjny przelew bankowy bezpośrednio na rachunek Sprzedawcy.

  2. Proces kompletowania paczki rozpoczyna się niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty na koncie lub otrzymaniu pozytywnej autoryzacji od operatora bramki płatniczej.

  3. Ze względu na charakter asortymentu, czas przygotowania i nadania paczki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych (o ile w karcie danego Produktu nie widnieje inna informacja).

  4. Towar doręczany jest pod wskazany adres za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich. Istnieje również możliwość odbioru osobistego, po wcześniejszym umówieniu terminu z obsługą.

§ 6. Odstąpienie od umowy (Zwroty)

1. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy Uprzejmie informujemy, że ze względu na specyfikę oferowanych przez nas produktów, Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Podstawa prawna i uzasadnienie Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

Nasze wypieki są świeżymi produktami spożywczymi, przygotowywanymi bezpośrednio po złożeniu zamówienia, a ich przewidywany termin przydatności do spożycia wynosi około 3 tygodni. Ponadto, z uwagi na obowiązujące rygorystyczne normy higieniczne i zasady bezpieczeństwa żywności, produkty, które opuściły nasz zakład i zostały doręczone, nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu. W związku z tym prosimy o przemyślane dokonywanie zakupów.

§ 7. Reklamacje i procedura reklamacyjna (Rękojmia za wady)

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy Brak prawa do zwrotu pełnowartościowego towaru w żaden sposób nie ogranicza praw wynikających z przepisów o rękojmi za wady. Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają pełne prawo złożyć reklamację.

Zgłoszenia reklamacyjne są zasadne w szczególności, gdy:

  • Produkt uległ uszkodzeniu: opakowanie zostało zniszczone w trakcie transportu, a jego zawartość uległa deformacji lub zepsuciu.

  • Wystąpiła niezgodność z zamówieniem: dostarczono asortyment inny niż zamawiany (np. błędny wariant smakowy) lub stwierdzono braki ilościowe.

  • Wady jakościowe: produkt okazał się nieświeży lub niezdatny do spożycia w chwili odbioru przesyłki.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne stwierdzone przed upływem 2 lat od momentu wydania towaru. Z uwagi na ograniczoną trwałość artykułów spożywczych, zalecamy weryfikację stanu przesyłki niezwłocznie po jej doręczeniu.

2. Procedura reklamacyjna

  • Krok 1: Sposób zgłoszenia Reklamacje prosimy kierować drogą elektroniczną na adres e-mail: info@cookiegang.pl. W tytule wiadomości prosimy umieścić słowo „Reklamacja” oraz numer Państwa zamówienia.

  • Krok 2: Wymagane informacje Zgłoszenie powinno zawierać: dane identyfikacyjne, numer zamówienia, dokładny opis wady, dokumentację fotograficzną oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy (wymiana lub zwrot środków).

  • Krok 3: Proces rozpatrywania Reklamacje rozpatrywane są w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania pełnego zgłoszenia.

  • Krok 4: Realizacja uznanej reklamacji W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, oferujemy wymianę na nowy produkt (wysyłany na nasz koszt) lub zwrot środków przy użyciu tej samej metody płatności, nie później niż w terminie 14 dni od przekazania decyzji.

W przypadku decyzji odmownej konsument otrzyma wyczerpujące uzasadnienie oraz zachowuje prawo do dochodzenia swoich roszczeń na drodze pozasądowej lub sądowej.

§ 8. Przetwarzanie i ochrona danych (Polityka Prywatności)

  1. Administratorem powierzonych danych osobowych jest Sprzedawca (INH sp. z o.o.).

  2. Dane osobowe Klientów i Użytkowników przetwarzane są w zgodzie z przepisami rozporządzenia RODO, przede wszystkim w celu zawarcia i należytego wykonania umowy sprzedaży, obsługi logistycznej i księgowej, prowadzenia konta klienta, obsługi zwrotów i reklamacji, a także – w przypadku wyrażenia dobrowolnej zgody – w celach marketingowych (np. Newsletter) i analitycznych.

  3. Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

  4. Podanie danych jest dobrowolne, jednakże w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia stanowi warunek zawarcia umowy.

  5. Kompleksowe wytyczne dotyczące celów i podstaw przetwarzania danych osobowych, praw Użytkowników, okresów przechowywania danych, wykorzystania plików cookies oraz podmiotów współpracujących (w tym platformy Shopify i operatorów płatności) zostały szczegółowo opisane w Polityce Prywatności, stanowiącej odrębny dokument dostępny na stronie internetowej Sklepu.

§ 9. Przepisy końcowe

  1. W kwestiach wykraczających poza ramy tego Regulaminu, zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej, ze szczególnym uwzględnieniem Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie uprawnienie do aktualizacji treści Regulaminu (np. w wyniku nowelizacji prawa lub zmian w sposobach płatności). O wszelkich istotnych modyfikacjach Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni z odpowiednim wyprzedzeniem.

  3. Wszelkie sytuacje sporne Sprzedawca dąży do rozwiązania na drodze negocjacji polubownych. W przypadku braku konsensusu, sprawy rozpatrywane będą przez sąd właściwy dla przepisów ogólnych.

  4. Niniejsze zapisy obowiązują od momentu ich oficjalnej publikacji na stronie Sklepu.